Tras una semana de la puesta a la venta del nuevo iPhone 5 y con un volumen de ventas realmente alto, las cosas no pueden ir mejor para Apple. Sin embargo, no todo puede ser perfecto, las críticas recibidas estos días por los nuevos mapas de Apple en iOS 6 son sin duda el mayor dolor de cabeza para Tim Cook.

Tanto es así que Apple acaba de hacer pública una carta en su web en la que Tim Cook se disculpa ante sus clientes y donde reconoce que los mapas no están a la altura de lo que se espera de su compañía.

Lo que más nos ha extrañado de la carta es que en ella recomienda utilizar mapas de terceros mientras mejoran sus propios mapas, pero especialmente curioso es que hace referencia a usar los mapas de Google y Nokia (sus principales competidores) mediante sus aplicaciones web.

Desde mi punto de vista, este último punto de la carta es un error que dudo mucho que hubiese cometido Steve Jobs, decir a tus clientes que usen Google Maps o Nokia Maps mientras mejoras tu producto, es en cierto modo, como decirles que compren mejor un Android o un Lumia y ya al año que viene cuando lo arreglemos os compráis el iPhone 5S, ¿No os parece?. Sobretodo porque aunque son mejorables tampoco creo que sean tan desastrosos los mapas de Apple, aunque después de que el propio Tim Cook lo reconozca ya me hace dudar.

A continuación tenéis la traducción de la carta, si queréis echar un vistazo al original podéis hacerlo en el link de la fuente al final del artículo.

«A nuestros clientes,

En Apple nos esforzamos para crear productos que proporcionen la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Con el lanzamiento de nuestros mapas la semana pasada, no llegamos a cumplir este compromiso. Lamentamos tremendamente la frustración que esto ha causado a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros mapas.

Lanzamos inicialmente la aplicación de mapas con la primera versión de iOS. A medida que el tiempo ha pasado hemos querido proporcionar a nuestros clientes una aplicación de mapas aun mejor incluyendo características como navegación guiada, integración de la voz, Flyover y mapas vectoriales. Para poder conseguirlo creamos una nueva aplicación de mapas reescrita desde cero.

Hay ya más de cien millones de dispositivos iOS usando los nuevos mapas de Apple, con más y más dispositivos usándolos a diario. En poco más de una semana, los usuarios de los nuevos mapas han buscado más de 500 millones de lugares. Cuanto más usen estos mapas nuestros clientes más mejorarán, y estamos tremendamente agradecidos por todo el feedback que nos habéis enviado.

Mientras mejoramos nuestros mapas podéis utilizar alternativas como Bing, MapQuest o Waze,disponibles en la App Store, o también podéis usar los mapas de Google o Nokia creando un acceso directo a su aplicación web.

Todo lo que hacemos en Apple está enfocado a crear los mejores productos del mundo. Sabemos que eso es justo lo que esperáis de nosotros, y seguiremos trabajando sin descanso para que nuestros mapas lleguen a ese estándar increíblemente alto.

Tim Cook
CEO de Apple»

¿Qué os parece? ¿ha actuado bien Tim Cook con esta carta?, podéis dejar vuestra opinión en los comentarios.

Vía: Apple